Чат-бот для новичков и другие технологии, которые освобождают время для людей

В маркетинге мы давно автоматизируем рутину: рассылки, отчеты, аналитику. То же самое происходит и в HR. Когда я пришла на нынешнее место работы, у нас уже был чат-бот, который отвечал на все мои вопросы по онбордингу: от графика работы до заказа пропуска. Сначала было непривычно, но потом я оценила: не нужно никого ловить и отрывать от дел.

Но автоматизация это не про увольнение HR. Это про то, чтобы освободить их время от ответов на одни и те же вопросы для настоящей, человеческой работы. Пока бот рассказывает новичку про столовую, живой HR-специалист может проводить глубинное интервью с ключевым кандидатом или решать сложный конфликт в команде. Технологии взяли на себя «диджитал», оставив людям «human».

Плюсы автоматизации для HR:

• Скорость. Робот обрабатывает заявки и отвечает на вопросы 24/7.

• Снижение ошибок. Искусственный интеллект не устает и не забывает.

• Свобода для творчества. HR могут заняться стратегией, развитием и культурой.

Минусы и ограничения:

• Обесчеловечивание. Процесс найма и адаптации может стать бездушным и холодным.

• Технические сбои. Если система упадет, весь процесс встанет.

• Не все можно автоматизировать. Ни один алгоритм не почувствует искру в глазах кандидата и не разрешит конфликт по-настоящему.

Мой вывод: Будущее за симбиозом. Как маркетолог, я вижу, что самые успешные кампании это сочетание точной data-аналитики и гениальной креативной идеи. В HR то же самое: мощные IT-инструменты и неподдельная человеческая эмпатия. Одно без другого не работает.