Время чтения статьи: 3.2 мин.

1719


Эффективное управление массовым персоналом – это одна из главных задач для компаний, работающих в таких отраслях, как ритейл, производство, логистика, ресторанный и гостиничный бизнес. Одним из важных вопросов, стоящих перед руководителями, является дилемма: что важнее – квалификация сотрудников, то есть качество, или их количество? В этой статье эксперты «Координационного совета сферы массового персонала» подробно рассмотрят оба аспекта и постараются определить, какой из них  важней     для успешного функционирования предприятия.

При работе с массовым персоналом важнее всего найти баланс между качеством и количеством, так как качественные сотрудники способствуют улучшению производительности, минимизации ошибок и повышению удовлетворенности клиентов, в то время как достаточное количество работников обеспечивает оперативную эффективность, гибкость и способность компании справляться с пиковыми нагрузками; ключевыми аспектами здесь являются бюджет, скорость обучения и адаптация, а также специфические потребности бизнеса, которые требуют взвешенного подхода для достижения наилучших результатов и устойчивого развития компании.

Рассмотрим на какие аспекты нужно обращать внимание при рекрутинге.

Качество персонала

Профессионализм и навыки

Качественные сотрудники обладают необходимыми навыками и профессионализмом, что позволяет им выполнять свои обязанности на высоком уровне. Они быстрее обучаются, менее подвержены ошибкам и способны адаптироваться к различным задачам и ситуациям.

 Мотивация и ответственность

Высокое качество трудовых ресурсов также подразумевает наличие у сотрудников мотивации и ответственности за свои действия. Такие работники часто проявляют инициативу, решают проблемы самостоятельно и стремятся к улучшению рабочих процессов. Это может значительно повысить общую производительность и качество предоставляемых услуг.

Клиентоориентированность

Взаимодействие с клиентами – еще один важный аспект, где качество играет решающую роль. Компетентные и вежливые сотрудники создают позитивное впечатление о компании, что способствует удержанию клиентов и привлечению новых. В сфере услуг, например, это может быть критически важным для успеха бизнеса.

Количество персонала

Оперативная эффективность

Количество сотрудников напрямую влияет на способность компании выполнять большие объемы работы за короткое время. Например, на складах или в производственных цехах большое количество рабочих рук позволяет оперативно обрабатывать большие заказы и выполнять производственные планы. Это особенно важно в пиковые периоды, когда спрос на продукцию или услуги возрастает.

Распределение нагрузки

Массовый персонал позволяет равномерно распределить рабочую нагрузку, что снижает риск перегрузки сотрудников и уменьшает вероятность ошибок и потерь. Это также способствует снижению уровня стресса и повышению общей удовлетворенности трудящимися.

Гибкость и масштабируемость

Наличие большого количества сотрудников дает компании возможность быть более гибкой и масштабируемой. В случае необходимости можно быстро увеличить или сократить персонал, чтобы адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.


При рассмотрении вопросов качества и количества персонала следует учитывать следующие аспекты:

Бюджет. Качественные сотрудники, как правило, требуют более высокой оплаты труда. Компании нужно решить, готова ли она выделить дополнительные средства на повышение квалификации и мотивацию работников.
Скорость обучения и адаптация. Большой численный состав персонала может потребовать время и ресурсы на обучение и адаптацию новых сотрудников. С другой стороны, уже обученные и компетентные работники могут быть более продуктивными с первых дней работы.
Клиентоориентированность. В клиентских сервисах качество сотрудников встает на первый план, так как взаимодействие с клиентами требует высокого уровня профессионализма и умений.

Повышение качества массового персонала без значительного увеличения затрат – непростая задача, но вполне выполнимая при правильном подходе. Ключевые методы и инструменты для достижения этой цели включают следующие:
методы внутреннего обучения и наставничества, организуя вебинары и онлайн-курсы, а также программы перекрестного обучения (cross-training), которые развивают многозадачность сотрудников;
 внедрение системы обратной связи и нематериальных поощрений, таких как грамоты и сертификаты, способствует повышению мотивации и удовлетворенности работников, а также интеграция стандартных операционных процедур (SOP) и программного обеспечения для управления задачами и процессами повышает эффективность и качество работы без существенных финансовых вложений; 
корпоративные мероприятия и внутренние коммуникационные платформы укрепляют командный дух и улучшают взаимодействие между сотрудниками.

Итак, что важнее при работе с массовым персоналом – качество или количество? На этот вопрос нет однозначного ответа, так как многое зависит от специфики конкретной компании и вида деятельности. В некоторых случаях компаниям выгоднее сосредоточиться на количестве работников для обеспечения оперативной эффективности и гибкости, тогда как в других ситуациях качество сотрудников может стать залогом успешного взаимодействия с клиентами и повышения производительности.
Идеальным вариантом является нахождение баланса между качеством и количеством, когда компания имеет достаточное количество компетентных и мотивированных сотрудников, способных справляться с различными задачами и обеспечивать высокий уровень обслуживания.


Станьте автором журнала!
Лучший PR – выступить в роли эксперта.
Мы не публикуем новости и пресс-релизы.