Как сделать сотрудников счастливыми и эффективными?

Две трети россиян в прошлом году испытывали на работе эмоциональное выгорание. Когда сотрудник недоволен работой и задачами, утопает в рутине и не имеет времени на банальную передышку, он становится несчастным. Его эффективность падает. Как сделать сотрудников счастливее и повысить их работоспособность?

Откуда берется эмоциональное выгорание?

Главная причина эмоционального выгорания на работе — ежедневный стресс и банальная усталость. Коллектив похож на загнанную лошадь. С одной стороны, всегда хочется, чтобы сотрудники делали больше. С другой — это может привести к обратному эффекту, когда спустя несколько месяцев интенсивной работы они просто выдохнуться и не смогут делать ничего.

Самое опасное в этом явлении это то, что эмоциональное выгорание наступает незаметно. Нет какого-то одного события, которое к нему приводит. Ну подумаешь, взял пару лишних задач, не страшно. Подумаешь, стал чаще задерживаться на работе, проект-то важный, нужно все успеть. Да, много рутины, и она очень надоела, но что с ней сделаешь-то? Вроде бы по отдельности это все мелочи, на которые мы не обращаем внимания. Но все вместе они выливаются в огромную усталость и неудовлетворенность работой.

Как понять, что сотрудники выгорают?

Согласно статистике, сильнее всего подвержены выгоранию сотрудники, чьи профессии связаны с обильными межличностными коммуникациями и креативом: рекламщики, менеджеры по продажам, операторы техподдержки, банковские служащие и т.д. Поэтому оцените, кто из работников находится в зоне риска больше других.

Периодически замеряйте уровень удовлетворенности персонала. Для этого можно обратиться в исследовательское агентство, воспользоваться онлайн-сервисами или даже самостоятельно составить опросник в гугл-формах.

Ну и, наконец, присмотритесь к коллективу и каждому конкретному сотруднику. Если вы видите снижение продуктивности, безразличие к работе и проектам, которые раньше вдохновляли вашу команду, негативизм по отношению к изменениям в компании, падение мотивации и отстраненность, раздражительность, срыв дедлайнов — вероятно, пришла пора подумать о том, чтобы сделать сотрудников чуть более счастливыми.

Что делать?

Освободите сотрудников от рутины. Автоматизируйте все, что можно. По исследованиям, проведенным моей командой в Hopper IT, 12% сотрудников несчастны из-за однотипных задач, на которые уходит до 80% времени. Эту проблему можно решить с помощью качественной CRM, электронного документооборота, роботов и других благ автоматизации.

Обеспечьте диджитал-комфорт. Важно, чтобы корпоративные сервисы и инструменты не только соответствовали современным трендам, но и помогали решать повседневные задачи. Виртуальная карта офиса, позволяющая быстро найти нужного коллегу, мобильное приложение, которым можно пользоваться, если уехал на объект, личный кабинет сотрудника, в котором можно получить справку 2НДФЛ в 2 клика за мгновение — это не блажь, а важный шаг навстречу комфорта сотрудника.

Наладьте внутренние коммуникации. С этой задачей хорошо справляется корпоративный портал — внутренняя экосистема компании с широким функционалом, которая обеспечивает доступ к программам документооборота, планировщику задач, платформе для видеоконференций, корпоративной социальной сети и многим другим возможностям. Корпортал помогает сделать информационные потоки и процессы развития корпоративной культуры управляемыми.

Повышайте квалификацию сотрудников. Курсы, семинары, внутренние митапы и внешние конференции: все это активирует работников, мотивирует их развиваться и подниматься по карьерной лестнице. Так сказать, «встряхивает» их повседневную рабочую жизнь и заставляет двигаться дальше.

Время от времени пересматривайте функционал специалистов. Бывает, что с кого-то нужно снять лишнюю нагрузку, чтобы дать ему выдохнуть и разгрузиться. А кому-то, напротив, можно доверить новые задачи, с которыми человек еще не сталкивался, и они сделают его работу интереснее.

Хвалите работников. Доброе слово и кошке приятно, а уж сотруднику, который тратит на работу с вами треть своей жизни и подавно. Находите причины сказать о сотруднике что-то хорошее. Дайте сотрудникам почувствовать себя важными и нужными компании — благодарите их за работу, отмечайте их достижения. Это можно реализовать в формате доски почета, историй успеха, поощрений.

Следите за нагрузкой и корректируйте длину рабочего дня. Например, это можно делать с помощью Битрикс24 — в нем есть встроенный инструмент, который помогает вовремя заметить, что сотрудник перерабатывает. Это важно.

В общем, счастливые сотрудники должны стать вашей главной инвестицией. Именно люди делают бизнес. Поэтому то, каким он будет — успешным или не очень, напрямую зависит от них и от их уровня счастья в компании.