Половина сотрудников жалуется психологам на стресс и перегруз — исследование Ясно и Dream Job

 Сервисы Dream Job и «Ясно» проанализировали, что становится источником этого состояния, и с какими запросами люди обращаются в терапию. В основе исследования — более 2 млн отзывов и данные тысяч пользователей корпоративных программ психологической поддержки.

Выяснилось, что сотрудники, которые обращаются к психологу, жалуются на выгорание и сопутствующие переживания. По данным «Ясно», 56% клиентов обращаются именно с этой проблемой. Стресс также остаётся одной из наиболее частых тем в комментариях на Dream Job.

«Психоэмоциональное напряжение — один из ключевых сюжетов в отзывах на платформе. Оно проявляется в описаниях токсичной атмосферы (6,19 тыс. упоминаний), отсутствия поддержки (5,09 тыс.), давления со стороны руководства (4,88 тыс.), а также усталости и выгорания», — говорит Борис Курбатов, основатель и генеральный директор Dream Job.

Чтобы не терять привлекательность на рынке труда, компаниям нужен комплексный подход, при котором транслируемая забота будет совпадать с повседневным опытом сотрудников.

Что пишут сотрудники в отзывах

Стресс в комментариях на Dream Job не всегда называют напрямую, но ключевые темы — от перегруза до токсичной среды — по сути описывают его причины и проявления. Формально по упоминаниям лидируют переработки, но в сумме факторы, связанные с напряжённой атмосферой, встречаются чаще. При этом отзывы отражают часть реального опыта — о наиболее тяжелых проблемах рассказывает только 10% сотрудников, большинство предпочитают не выносить ситуацию в публичное поле.

Ключевые проблемы в отзывах сотрудников, данные Dream Job.

Формулировки в отзывах позволяют увидеть, во что превращаются эти проблемы на уровне психологических переживаний.

Сотрудники описывают своё состояние однозначно: «нет сил», «устал морально тяжело», «понадобились терапия (психолог/психотерапевт, антидепрессанты/успокоительные)», а иногда и красноречивыми выражениями: «не вывозишь», «на грани», «давит», «нервы», «крыша едет», «кукуха».

В комментариях о переработках встречаются формулировки «работа на износ», «выжимают», «эксплуатация». Атмосферу внутри команд описывают как «токсичную», с «конфликтами», «интригами», «подставами», где «лучше молчать», где «прессуют», «душат» и «унижают при всех».

Отсутствие поддержки звучит как «каждый сам за себя», «разбирайся сам», «никто не помогает», «некуда обратиться». В таких условиях усиливается ощущение, что «бросили» и «никому нет дела», и даже обычные задачи начинают восприниматься как перегруз.

В контексте управления сотрудники пишут про «тотальный контроль», «штрафы», «на повышенных тонах», «поиск виноватых», «страх ошибок». В сочетании с размытыми границами — когда «пишут ночью», «дергают в выходные», «нельзя отключиться» — это формирует у работников ощущение постоянной включённости и напряжения.

На что сотрудники жалуются психологу

Аналитики «Ясно» говорят, что больше половины клиентов, которым сессии оплачивает компания, обращаются к психологу из-за рабочего стресса. В числе причин — те же факторы, о которых сотрудники пишут в отзывах: токсичность руководства, перегруз, отсутствие поддержки и хаотичный поток задач без приоритизации. При этом напряжение могут усиливать и другие рабочие обстоятельства — адаптация в новой роли, изменения в структуре компании и сокращения.

На втором месте по частоте жалоб — нестабильная самооценка, а на третьем — тревога. Эти состояния проявляются через страх ошибиться, зависимость от оценки руководителя, избегание новых задач и ощущение неустойчивости.

Кроме того, сотрудники часто говорят про упадок сил — ощущение эмоционального и физического истощения после длительной работы в напряжённом режиме без восстановления. Часть работников жалуются на раздражительность — закономерная реакция на перегруз и нарушение границ (сообщения коллег в нерабочее время, просьбы выполнить задачи, которые не входят в должностные обязанности).

Ещё один симптом — выгорание — проявляется в том, что в работе потерялся смысл, а вовлечённость сменяется апатией. Клиенты отмечают прокрастинацию, снижение мотивации и проблемы с концентрацией.

Состояния, с которыми сотрудники обращаются к психологу. Данные Ясно

Ценности vs реальность

Данные Ясно позволяют по-другому взглянуть на привычные рабочие проблемы. Прокрастинация, снижение мотивации, раздражительность и сложности с концентрацией — это не всегда поведенческие сбои конкретного сотрудника, за такими «симптомами» могут стоять перегруз, хаос в задачах, неясность ожиданий, отсутствие признания и токсичная обстановка.

Это перераспределяет фокус — в центре внимания не только сотрудник, но и то, как организован рабочий процесс. Становится заметен разрыв между тем, как компании презентуют себя на рынке труда, и тем, как на самом деле выстроены процессы внутри. В коммуникациях работодатели обычно акцентируют внимание на поддержке, развитии и командной работе. При этом в отзывах на публичных платформах сотрудники пишут о том, что условия труда становятся одной из причин обращения к психологу.

Психологи помогают сотрудникам справляться с последствиями стресса, по-новому выстраивать отношения в коллективе и разделять реальную рабочую ситуацию и то, что сотрудник туда привносит. Однако, если при этом руководители не проделывают такую же работу, а общая рабочая среда остаётся прежней, причины состояния работников могут не исчезнуть до конца.

Главное — не забота на словах, а работа с проблемами

Чтобы снизить уровень напряжения у сотрудников, руководителям и HR важно пересмотреть условия, в которых они трудятся.

В первую очередь — создавать обстановку, где можно ошибаться и задавать вопросы без страха негативной реакции. Кроме того, важно снижать неопределённость и регулярно объяснять решения, планы и ожидания.

Если напряжение связано со стилем управления, HR может дать руководителю обратную связь и отследить, меняется ли ситуация. В ряде случаев дело не в личных особенностях, а в нехватке «мягких» навыков или в контексте — тогда поведение можно скорректировать через обучение и развитие.

При этом жёсткий стиль управления нередко связан с перегрузкой и выгоранием самого руководителя — в таких случаях помогают поддержка, в том числе психологическая, и решения со стороны вышестоящего менеджмента. Когда сложности возникают внутри управленческой команды, конфликты можно разбирать с участием внешних специалистов или силами HR, если у него есть необходимые компетенции.

«Чтобы помочь сотруднику снизить стресс от работы и улучшить баланс между работой и жизнью, можно внедрить активности для его благополучия. Например, предлагать работникам работать блоками по 90-120 минут с обязательными паузами. Контролировать длительность встреч — например, ввести правило, что звонок должен длиться не час, а 50 минут: так у человека всегда будет 10 минут, чтобы передохнуть между встречами. Ещё можно предложить коллегам проводить обеденные перерывы без гаджетов. Такой подход превращает работу из истощающего ресурса в источник смысла и удовлетворения», — Мария Игнатьева, психоаналитический психотерапевт, руководитель службы поддержки сервиса онлайн-психотерапии Ясно.

Иллюзия заботы = потеря репутации

К ДМС и корпоративным психологам не стоит относиться только как к бонусу, который повышает привлекательность работодателя на рынке труда. Это инструмент поддержки, который помогает сотрудникам справляться с внутренними сложностями. Однако, если среда остаётся прежней, и в компании приняты переработки, обесценивающая критика и хаос в задачах, только терапии не хватит.

Люди чувствуют, где проявляется истинная забота работодателя, а где это сделано ради привлекательной строчки в вакансиях. В отзывах сотрудники всё равно расскажут, что именно происходит в компании, а на приёме у психолога — как всё это сказывается на их состоянии. И если этот опыт повторяется, инструменты поддержки его не компенсируют до конца.

В итоге бизнес, который фокусируется только на публичных коммуникациях, проигрывает на рынке труда, поскольку EVP не совпадает с реальностью. Высокая текучесть кадров и отзывы, связанные с выгоранием и постоянными переработками, негативно влияют на восприятие компании кандидатами.

Тем временем организации, готовые пересмотреть повседневные условия работы и обеспечить поддержку в том числе руководителям и HR, становятся более устойчивыми и привлекательными для сотрудников.