Слабый HR-бренд: менее 20% предпринимателей МСП реагируют на отзывы сотрудников 

Ограниченные бюджеты, сокращённые HR-команды и конкуренция с корпорациями лишают работодателей возможности мериться зарплатами. На первый план выходят нематериальные факторы — доверие, вовлечённость и атмосфера внутри команды. Но именно здесь и кроется слабое место: у МСП часто просто нет ресурсов для системного диалога с людьми. Исследование Dream Job, основанное на глубинных интервью с представителями более 180 компаний МСП, показывает: всё больше предпринимателей воспринимают работу с отзывами сотрудников как важный элемент HR-стратегии, но пока не переходят от точечных реакций к системной работе. «Отзывы становятся не только каналом обратной связи, но и инструментом формирования HR-бренда, от которого зависит привлекательность вакансий и готовность сотрудников оставаться в коллективе. По нашим данным, 92% компаний малого и среднего бизнеса видят в работе с отзывами способ повысить узнаваемость HR-бренда и заметность своих вакансий. Подавляющее большинство — 90% — согласны с тем, что обратная связь помогает выявлять слабые места и оптимизировать процессы. Однако публично реагируют на комментарии только 18%, хотя именно отзывы становятся не только показателем удовлетворённости сотрудников, но и инструментом развития бизнеса», — комментирует Борис Курбатов, основатель и генеральный директор Dream Job. Почему минимальных действий недостаточно? В маленьких компаниях всё упирается в ресурсы: при штате в 40–50 человек HR-отдел часто сводится к одному специалисту. Бюджеты урезают первыми, а автоматизацию считают «лишней роскошью». В итоге многие ограничиваются минимумом: отвечают на пару комментариев или просто читают отзывы. Это создаёт видимость диалога, но не укрепляет доверие сотрудников и не помогает удерживать команду. Согласно исследованию, среди компаний, активно работающих с обратной свзяью, 74% назначили ответственного за отзывы, 68% следят за ключевыми площадками, у 64% есть регламент ответов, а 60% поддерживают единый стиль коммуникации. Но без стратегии всё это остаётся лишь полумерой. Как компании используют отзывы? Для малого и среднего бизнеса отзывы сотрудников — это самый доступный и наглядный инструмент управления репутацией. Они позволяют быстро реагировать на проблемы, поддерживать доверие и показывать открытость. 63% организаций этого сегмента публикуют ответы на позитивные комментарии, а 59% — на негативные. При этом 43% регулярно читают все поступающие сообщения. Ценность отзывов становится очевидной тогда, когда кандидаты начинают ссылаться на них на собеседованиях (35%), или когда позитивные комментарии привлекают больше откликов на вакансии (ещё 35%). Несмотря на это, большинство работодателей ограничиваются простыми решениями: отвечают на отзывы, закрепляют комментарии, оформляют описание компании и добавляют ссылки на соцсети. Это позволяет поддерживать минимальный уровень присутствия в публичном поле, но для того, чтобы эти действия стали конкурентным преимуществом, нужен системный подход. Как работа с отзывами помогает компаниям удерживать людей Отзывы важны не только для внешнего имиджа, но и для внутреннего HR-маркетинга. 54% HR-специалистов сосредотачивают усилия именно на текущих задачах, чтобы поддерживать вовлечённость и снижать текучку — сотрудники охотнее остаются, когда видят, что их мнение реально учитывается. Для небольших организаций вопрос репутации очень важен: один негативный отзыв может серьёзно ударить по HR-бренду. Своевременный ответ и готовность к изменениям превращают риск в шанс укрепить доверие. Атмосфера и культура — главные ассоциации, которые связывают сотрудники с сильным HR-брендом (53%), далее идут доверие и вовлечённость (45%), адаптация и забота (39%). Эти факторы помогают компаниям удерживать людей, даже когда конкуренция за кадры растёт. Вывод Исследование Dream Job показывает: почти все компании МСП признают важность обратной связи, но на деле системно с отзывами работают лишь 18%. Остальные ограничиваются формальными действиями и упускают возможности. Однако именно здесь лежит зона роста: регулярный анализ комментариев может усилить позиции в борьбе за кадры. Отзывы помогают не только повысить рейтинг и заметность вакансий, но и укрепить внутренний HR-бренд, повышая вовлечённость и удержание. Для компаний, которые готовы сделать этот шаг, результатом станет снижение текучести, улучшение качества кандидатов и доверие сотрудников.