Soft skills как стратегический актив компании: как измерять и развивать «гибкие навыки»

В современном бизнесе успех зависит не только от экспертизы, но и от того, как люди взаимодействуют и принимают решения.

Исследование LinkedIn Learning (2024) показало: 92% работодателей считают soft skills не менее важными, чем hard skills.

Коммуникация, адаптивность, критическое мышление и эмоциональный интеллект — ключевые навыки, влияющие на инновационность и удержание персонала.

Задача HR — научиться измерять и развивать их системно, а не эпизодически.

 1. Как измерять soft skills

Оценка гибких навыков долгое время считалась субъективной, но сегодня существуют надёжные методы:

•  Ассессмент-центры — моделирование рабочих ситуаций, в которых оцениваются лидерство, коммуникация, стрессоустойчивость.
•  360-градусная оценка — сбор обратной связи от руководителя, коллег и подчинённых.
•  Психометрические тесты (например, SHL, Hogan, Thomas International) позволяют измерить эмоциональный интеллект, стиль взаимодействия, уровень адаптивности.
•  Аналитика HRM-систем — отслеживание поведения в коммуникациях, сроков выполнения задач, вовлечённости.

Важно: результат оценки — это не «ярлык», а отправная точка для индивидуального развития.

 2. Программы развития soft skills

Компании, инвестирующие в гибкие навыки, получают реальную отдачу.

По данным Deloitte (2023), организации с развитой программой soft skills демонстрируют на 30% выше продуктивность.

Эффективные подходы:

•  Микрообучение — короткие видео и тренинги, встроенные в рабочий процесс.
•  Коучинг и наставничество — развитие через индивидуальную обратную связь.
•  Ролевые игры и симуляции — практика переговоров, разрешения конфликтов, управления изменениями.
•  Peer-to-peer обучение — обмен опытом внутри команд.

 3. Корпоративные практики

•  IBM разработала платформу SkillsBuild, где сотрудники развивают soft skills через персонализированные треки.
•  Сбер использует внутренние тренинги «Мягкая сила лидера» и «Эмпатия в управлении».
•  Accenture внедрила глобальную программу Leadership Essentials, фокусирующуюся на коллаборации и инклюзии.

 Выводы и рекомендации

• Soft skills — не дополнение к профессии, а ядро корпоративной культуры.
• HR-службам важно включать оценку и развитие гибких навыков в цикл performance review, связывая их с карьерным ростом.
• Главное — развивать soft skills не через лекции, а через опыт, практику и обратную связь.

 Источники

1.  LinkedIn Learning. 2024 Workplace Learning Report.
2.  Deloitte Insights. Soft Skills Revolution, 2023.
3.  Harvard Business Review. Measuring the Value of Soft Skills, 2023.
4.  McKinsey & Company. Future of Work: Human Skills in the AI Era, 2024.
5.  SHL Research. Global Talent Report, 2024.