Эмоциональный интеллект (EQ)

Эмоциональный интеллект – это набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды  — так определяет термин автор аббревиатуры «EQ» Рувен Бар-Он.

Дэниэл Гоулман считает, что это способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других, и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность человека распознавать свои и чужие эмоции, управлять ими и использовать для решения проблем и достижения целей. С точки зрения HR, ЭИ является одним из ключевых навыков, который необходим современному сотруднику.

Примеры использования ЭИ в сфере управления персоналом:

• Распознавание эмоций – HR-специалисты должны уметь распознавать эмоции сотрудников, чтобы быстро реагировать на изменения в их настроении и эффективно решать конфликты.
• Управление эмоциями – HR-специалисты должны уметь контролировать свои эмоции и уметь убеждать и мотивировать сотрудников.
• Создание благоприятной атмосферы – HR-специалисты должны уметь создавать дружественную и поддерживающую атмосферу в коллективе, которая повышает мотивацию и удовлетворенность сотрудников.
• Развитие эмоционального интеллекта сотрудников – HR-специалисты могут проводить тренинги и семинары для развития ЭИ у сотрудников, что повысит их производительность и качество работы.

Описанный выше термин является мнением журнала КСК ЭКСПЕРТ.