Наблюдение за работой коллег, шэдоуинг

Наблюдение за работой коллег, шэдоуинг (англ. аналог термина — shadowing, дословно — «бытие тенью») – метод обучения и развития сотрудников, предполагающий наблюдение за работой более опытного коллеги с целью обучения и последующим обсуждением увиденного, сделанных выводов и планов по использованию подмеченного в своей работе с HR-менеджером, руководителем, коучем или наставником. Простое наблюдение за работой других коллег, которым занимается всякий здравомыслящий сотрудник, становится именно методом обучения, когда поставлена цель («Что и зачем я наблюдаю?»), распределены роли и проведена беседа по результатам наблюдения.

Используется при:

• адаптации и обучении новых работников. Новичок становится «тенью» другого — более опытного и квалифицированного.

• подготовке руководителей или резервистов. Обучающийся наблюдает, как принимаются управленческие решения, осуществляется планирование, бюджетирование, проводятся совещания конкретными руководителями.

• непрерывном повышении эффективности деятельности организации в целом.

• работе с выпускниками вузов и профориентация школьников.

• работа с преподавателями вузов

Применение данного метода обучения и развития персонала включает три этапа:

Если данный метод используется несколькими сотрудниками, можно объединить их в группу. Группу может вести внешний коуч, консультант, тренинг-менеджер компании и т. д., который помогает сотрудникам выполнять роли «объекта» и «тени». «Объекты» также нередко нуждаются в помощи, поскольку могут попасть в следующие «ловушки»:

• недооценивают собственный уровень знаний и навыков, следовательно, могут думать, что у них нечему учиться;

• считают, что сотрудники смогут научиться всему самостоятельно;

• испытывают стеснение, если за ними наблюдают.

Данный метод обучения и развития считается и действенным инструментом повышения эффективности компании. Следующие факторы позволяют ему способствовать развитию потенциала компании и ее сотрудников:

1. Организационная действительность, а не выдуманные ситуации, используется как площадка для обучения, «учебная лаборатория». «Объект» и «тень» вовлечены в рабочий процесс, а не выполняют упражнения тренинга.
2. Обучение происходит на практике. В процессе наблюдения за работой коллег соединены основные элементы эффективного обучения взрослых людей: получение реального опыта, его осмысление и обсуждение.
3. Постоянная обратная связь куратора и обучающегося сотрудника.
4. Экспертные знания «объекта» становятся более понятны обучающемуся. Особенно важно приставлять «теней» к экспертам, чьи знания сложно формализовать, чтобы передать другим привычными способами (в виде мануала, курса, семинара и пр.).
5. Наблюдающий сотрудник может дать обратную связь, что, по его мнению, можно улучшить в работе (и, следовательно, с бизнес-процессе) его «Объекта».

Подготовлено департаментом HR и T&D консалтинга «Амплуа-Брокер».

***

В работе с выпускниками, школьниками и преподавателями вузов, возможны такие варианты использования шэдоуинг: