Не заработной платой единой. Как мы удерживаем сотрудников с помощью платформы для мотивации

Всем привет!

Я – Ксения Наумочкина, HR бизнес-партнер компании «Персональное решение Восток». С начала «зарплатных войн» мы поняли, что нам требуется обеспечить конкурентное преимущество. Мы всегда платим на уровне рынка и выше. При этом бизнес всё-равно ощущает нехватку кадров и рост конкуренции, поэтому я занялась поиском удобного и эффективного решения. На одной из HR-конференций я попала на доклад про мотивацию от Тил Эйчар. Это стало импульсом: «Этот подход решит наши задачи!» На тот момент я уже изучала рынок и кейсы коллег, занималась выбором поставщика. Спустя все этапы согласований и подписаний, внедрения и эксплуатации выбранного решения, мне есть, чем с вами поделиться относительно мотивации белых и синих воротничков.

Наша компания «Персональное решение Восток» занимается аутсорсингом линейного персонала. Мы работаем с 2019 года, и сегодня наша команда состоит из нескольких десятков штатных сотрудников, белые воротнички, и более 300 человек вне штата, синие воротнички — это наши партнеры, которые непосредственно оказывают услуги на объектах клиентов.

Около полугода назад мы решили найти на рынке и внедрить в рабочий процесс платформу, которая объединит всю команду единой системой нематериальной мотивации. Мы хотели найти решение, которое в ситуации кадрового дефицита закроет потребности для всех наших сотрудников и партнёров, позволит снизить текучесть кадров. При этом, нам нравилась идея геймификации всего этого процесса, где главную роль играют не деньги, а новые возможности и удовольствие от процесса.

Помимо глобальной задачи — найти инструмент, который свяжет воедино существующие элементы нематериальной мотивации компании — мы хотели, чтобы всё работало быстро и прозрачно, а также искали платформу с удобным интерфейсом. В какой-то момент даже думали интегрировать это в собственное программное обеспечение, которое учтёт все наши хотелки, но нужна была методология. И вот, на одной из профессиональных конференций, мы узнали про Тил Эйчар. Восприняли это как знак — и решили попробовать.

Почему Тил Эйчар

Пошли изучать вопрос изнутри и выяснили, что Тил Эйчар представляет собой платформу для мотивации, вовлечённости и удержания сотрудников, которая основана на процессе геймификации участия людей в жизни компании. Основная механика работы такая: сотрудники принимают участие в разных активностях, предлагаемых самой компанией, и получают за это внутреннюю валюту, которую можно потратить в «местном магазине». 

Звучит просто, но на старте у нас было много вопросов. Как конвертировать эту валюту? Как правильно распорядиться бюджетом? Какие игры придумать? Как всё посчитать и не запутаться в личном кабинете? Сотрудники из Тил Эйчар за пару встреч развеяли наши сомнения и объяснили всё, что для нас было важным. 

Ольга Харитонова, аккаунт-менеджер «Тил Эйчар»: «Главное преимущество Тил Эйчар – полная поддержка клиентов. То есть, мы не просто предоставляем платформу, но и обеспечиваем методологию, помогаем с цифрами и наполнением. Например, на этапе проектирования личного кабинета предлагаем клиенту каталог активностей и вознаграждений: можно выбрать что-то из него или придумать своё».

В ходе подготовки к запуску мы, помимо поддержки практически 24/7, выделили ещё несколько весомых плюсов для нас как для пользователей:

• Автоматизация процессов, которая здорово экономит время hr-специалистов;

• Реально простой и понятный интерфейс;

• Готовность реализовать дополнительный функционал;

• Возможность работы на основе конкретных измерений и данных кадрового учета, результатов психометрии и других цифр.

С технической стороны, внедрить Тил Эйчар оказалось несложно — мы нуждались не только в самой системе, но и в компетенции и том опыте, который уже был у команды Тил Эйчар. В этом смысле наши ожидания оправдались.

Как это работает на практике

Мы разделили работу сервиса в нашей компании на два направления, используя соответственно два личных кабинета: один — для сотрудников офиса, «белых воротничков», второй — для линейных партнёров-исполнителей, то есть для «синих». Такое решение было принято в связи с тем, что это разная аудитория — люди со своими интересами и приоритетами. Нам хотелось максимально эффективно работать с командой.

Мы самостоятельно создаём активности в разной градации, от самых простых до более сложных. Вознаграждение, которое получит человек, зависит от уровня задачи и от времени, затраченного на его выполнение. 

Например, можно поставить лайк, выступить спикером на конференции, пройти обучение, написать отзыв о компании или пополнить базу знаний — за каждое задание сотрудник или партнер получает внутреннюю валюту, её можно обменять на мерч или дополнительный выходной. Лоты в магазине компании мы также устанавливаем сами. 

Получается своеобразная игра с реальными результатами, но чтобы она эффективно работала, необходимо постоянно подсвечивать возможности, выгоды и ценность системы — это мы поняли в процессе работы, особенно с «синими воротничками».

Что это даёт сотрудникам

Платформа Тил Эйчар — не про деньги, она про игру и интерес, про активности и бонусы. В первую очередь, сотрудники и наши партнёры получают возможность заняться чем-то кроме своих основных обязанностей. Они могут попробовать себя в совершенно другой сфере или реализовать своё хобби в рамках работы. Недавний пример: менеджер управления объектами, который в обычное время занимается организацией оказания услуг клиентам, написал статью в рамках развития PR-направления. Такая инициатива приятно удивила других сотрудников. А внутреннее признание и благодарность от руководителя и коллег — ещё один приятный бонус системы мотивации.

Ещё один позитивный кейс, который позволил сотрудникам чуть ближе познакомиться со своим руководителем: исполнительный директор компании уже много лет занимается волонтерством и помогает животным, но об этом мало кто знал, пока не появилась платформа. 

Такие истории «очеловечивают» функции, возложенные на того или иного сотрудника, позволяют укрепить связи между коллегами, наладить коммуникации и ближе познакомить людей друг с другом. Сотрудники начинают объединяться по интересам, у тех, кто «просто делал работу» возникает желание принимать участие в корпоративной жизни компании. Согласитесь, в таких условиях само слово «выгорание» уже кажется чем-то далеким и не таким уж и страшным.

Каждый сотрудник раскрывается по-новому, реализуя свои таланты, демонстрируя их коллегам и получая возможность не просто расширить сферу своей деятельности, но и в целом кардинально изменить свою профессию. Сначала у человека появляется новая зона ответственности, которую он совмещает со своей основной работой, а затем, если это его реально заинтересует, компания готова оплатить обучение сотрудника и перепрофилировать его. Получается, что Тил Эйчар — первый шаг к открытию новых горизонтов и возможностей. 

Что получает компания

Вовлекаясь в игру, сотрудники направляют свои силы и скиллы в сторону ценностей компании, которая, в свою очередь, получает профит от этой мотивации в виде благодарных и энергичных людей. 

В нашем случае мы нашли ещё один огромный плюс. «Персональное решение Восток» — компания молодая и постоянно развивающаяся, мы периодически вводим новые направления работы, и тут встаёт вопрос: брать кого-то нового или делегировать задачи действующим сотрудникам? Система мотивации позволяет предложить штатному персоналу какой-то дополнительный объем работы — при таком раскладе выигрывают обе стороны. 

Итого: удержать людей, предотвратить текучесть кадров и избежать выгорания — получается, что мы шли за одним, а получили гораздо больше. 

Что ещё нам понравилось?

В работе любого стороннего программного обеспечения всегда приятно внимание к клиенту и ценно, когда твоя обратная связь учитывается. С ребятами из Тил Эйчар всё было именно так: мы не только получали поддержку от менеджеров, но и попросили взять в разработку некоторые из наших новых идей. И нас услышали: менеджеры платформы говорят, что некоторые вещи нам, пользователям, виднее, поэтому пользователи продукта зачастую становятся авторами новых функций. Мы, например, подсказали идею отложенных постов, которую уже начали внедрять. 

Ольга Харитонова, аккаунт-менеджер «Тил Эйчар»: «Мы со своей экспертизой многое со временем добавляем сами, но иногда можем не замечать чего-то со стороны пользователей, поэтому всегда рады обратной связи – она суперполезна и в конечном счете внедряется в продукт».

Наш тандем с Тил Эйчар успешно функционирует уже несколько месяцев, и пока что мы можем дать один совет коллегам по рынку труда: поймите, что в нынешних реалиях вам вряд ли удастся удержать сотрудников только с помощью заработной платы. Иногда интересы, хобби и увлечения важнее денег — для этого и нужна нематериальная мотивация.