Новые сотрудники на складе: наставничество

Наставничество может сыграть свою положительную роль в кадровой политике любого предприятия. О том, как оно помогает вырастить в коллективе профессионалов, а также об обратном наставничестве для сотрудников старшего возраста рассказывают эксперты компании STH-group.

Ввиду растущей нехватки квалифицированных работников компании нуждаются в новых импульсах в своей кадровой политике. Классических мер по удержанию работников – повышение заработной платы, предоставление социального пакета с мерами поддержки – становится недостаточно. Все больше внимания уделяется психологической составляющей – душевному комфорту работника, мотивации на развитие, лидерство, прокачку личных качеств. На этом фоне наставничеству в управлении персоналом придают мало значения. Сегодня мы чаще слышим о наставничестве в образовательной сфере, когда опытные преподаватели сопровождают учащихся школ на пути к научным достижениям.

Немногие руководители знают, что такое наставничество и тем более обратное наставничество. Между тем, этот тренд – экономически эффективный инструмент.

Что означает наставничество? Определение

Опытный человек, например, (бывший) менеджер в качестве наставника делится с менее опытным человеком, желающим учиться, своими техническими - особенно неявными - знаниями и опытом.

Этот термин взят из греческого эпоса «Одиссея». Прежде чем царь Одиссей отправился на Троянскую войну, он назначил Ментора доверенным лицом своего сына Телемаха. Наставник, как отеческий друг, должен был познакомить оставшегося князя с куртуазными обычаями. Он должен был давать ему советы по государственным делам. Наставничество как инструмент или программа развития персонала построено по этой модели.

Наставник берет на себя эти роли

Большое значение в наставничестве имеют дружеские отношения между наставником с одной стороны и подопечным с другой, то есть человеком, которого поддерживают. Согласно определению наставничества, хороший наставник обычно берет на себя несколько ролей, как для мужчин, так и для женщин – по крайней мере, в более комплексной программе. Основными задачами являются:

• Быть примером для подражания. Везде, где наставник может это сделать, подопечному разрешается заглянуть через плечо: во время работы, переговоров, совещаний, деловой переписки или при управлении проектами, системами. Потом все увиденное и услышанное обсуждается – ценности, методы работы, стили руководства. Это неявные знания, которые обычно не передаются в компаниях специально, им не обучают в колледжах и вузах.

• Давать советы. Наставник также практически сопровождает и поддерживает подопечного в работе. Например, в виде конкретных советов по решению проблем или комментариев по производительности. Основное внимание уделяется доброжелательной и конструктивной обратной связи.

• Подключиться. Поскольку наставники, как правило, имеют опыт и хорошие связи, они также могут установить полезные контакты для своих подопечных и открыть для них двери, которые в противном случае остались бы закрытыми.

• Критика. Молодые хотят все и сразу. Наставники умеют «приземлить» в хорошем смысле этого слова. Их критика звучит не так остро и болезненно, особенно, если она конструктивная.

В отличие от программы стажировок, программа наставничества больше направлена ​​на передачу неформальных знаний и на личную поддержку. 

Кроме того, наставничество больше опирается на советы, чем на обучение.

Программа для многих целей

Наставничество можно использовать для того, чтобы сотрудники, которые вскоре уйдут на пенсию или уволятся, передали ценные знания, которые зачастую являются неявными, но имеют большое значение для предприятия.

Наставниками могут быть молодые люди, которые могли бы обучить пожилых сотрудников новым знаниям, той же компьютерной грамотности – это и есть обратное наставничество.

Глава General Electric Джек Уэлч в 1990-х годах попросил своих 600 топ-менеджеров найти в компании более молодых наставников, которые уже были знакомы с Интернетом, чтобы они обменивались знаниями с другими коллегами, теми, кто постарше. Говорят, он и сам выбрал молодого наставника, который познакомил его работать в сети.

Программа наставничества имеет четкую структуру

Наставничество – это тандем двух людей. 

Цель – консультирование и поддержка между молодым работником в качестве подопечного и опытным в качестве наставника. При обратном наставничестве – с точностью до наоборот.

Наставники дают подопечным более глубокое представление о существующих процессах работы, дают советы на основе своего богатого опыта и поддерживают стремление развиваться в долгосрочной перспективе.

Компания устанавливает рамки наставничества посредством программы.

Наставник

Наставник – не просто передовик, профессионал, всезнайка или мастер мастеров. Несомненно, важны человеческие качества, умение общаться, желание передать, научить, отчасти, воспитать. Без этого не сложится тандем, а желание работать и учиться у подопечного пропадет. Люди, умеющие направлять, помогать и поддерживать, необходимы каждому из нас в любом возрасте, в том числе и на рабочем месте. Компания от этого однозначно выигрывает.