Exit-интервью

   Увольнение сотрудника, безусловно, не является поводом для радости, однако это прекрасная возможность для получения ценной информации, которая поможет улучшить HR-процессы и, как следствие, снизить текучесть кадров в будущем. Exit-интервью – это структурированная беседа с увольняющимся сотрудником, направленная на получение честной и откровенной обратной связи о его опыте работы в компании.

Правильно проведенное exit-интервью позволяет выявить проблемные места в организации, понять причины ухода сотрудников и принять меры по их устранению. Это ценный инструмент для улучшения корпоративной культуры, повышения лояльности персонала и оптимизации HR-стратегии.

Зачем проводить Exit-интервью?

Exit-интервью – это не просто формальность, а мощный инструмент для:

•  Выявления реальных причин ухода сотрудника: Понимание, почему сотрудник решил покинуть компанию, позволяет выявить слабые места в организации. Часто причина ухода может отличаться от той, что указана в заявлении об увольнении.

•  Получения обратной связи о работе в компании: Exit-интервью позволяет получить честную и откровенную оценку условий труда, корпоративной культуры, руководства, возможностей для развития и других аспектов работы.

•  Выявления проблемных мест в HR-процессах: Анализ результатов exit-интервью помогает выявить недостатки в процессах найма, адаптации, обучения, оценки и развития персонала.

•  Улучшения корпоративной культуры: Обратная связь от увольняющихся сотрудников позволяет выявить проблемы в корпоративной культуре и принять меры по их устранению, создавая более благоприятную атмосферу для остальных сотрудников.

•  Снижения текучести кадров в будущем: Анализ причин ухода сотрудников и принятие мер по устранению выявленных проблем позволяет снизить текучесть кадров в будущем, что экономит ресурсы компании на поиск и обучение новых специалистов.

•  Укрепления HR-бренда: Проведение exit-интервью демонстрирует заботу компании о своих сотрудниках, даже тех, кто уходит, что положительно влияет на HR-бренд и привлекает новых талантов.

•  Улучшения взаимоотношений с увольняющимся сотрудником: Exit-интервью позволяет поддержать хорошие отношения с увольняющимся сотрудником, который может стать амбассадором бренда вашей компании.

Как правильно провести Exit-интервью?

1. Подготовка:

  •  Определите цели: Четко определите, какую информацию вы хотите получить в ходе exit-интервью.

  •  Разработайте вопросы: Составьте список вопросов, которые помогут вам достичь ваших целей. Вопросы должны быть открытыми, нейтральными и направленными на получение конкретной информации.

  •  Выберите подходящего интервьюера: Интервьюер должен обладать хорошими коммуникативными навыками, уметь слушать и задавать уточняющие вопросы. Лучше, если это будет HR-специалист, с которым у сотрудника не было конфликтов.

  •  Обеспечьте конфиденциальность: Подчеркните, что информация, полученная в ходе exit-интервью, будет использоваться только для улучшения HR-процессов и останется конфиденциальной.

2. Проведение интервью:

  •  Создайте комфортную атмосферу: Проведите интервью в спокойном и конфиденциальном месте.

  •  Объясните цели интервью: Четко объясните сотруднику цели exit-интервью и подчеркните, что его мнение важно для компании.

  •  Будьте внимательны и не перебивайте: Внимательно слушайте сотрудника, не перебивайте и не спорьте с ним. Позвольте ему свободно выражать свое мнение.

  •  Задавайте открытые вопросы: Используйте открытые вопросы, которые требуют развернутых ответов.

  •  Задавайте уточняющие вопросы: Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы получить более полную картину.

  •  Благодарите за откровенность: Поблагодарите сотрудника за его откровенность и честность.

3. Анализ и использование результатов:

  •  Составьте отчет: Составьте отчет по результатам exit-интервью, в котором укажите основные причины ухода сотрудников, выявленные проблемы и рекомендации по улучшению HR-процессов.

  •  Проанализируйте данные: Проанализируйте данные, полученные в ходе exit-интервью, вместе с другими HR-данными, чтобы выявить общие тенденции и закономерности.

  •  Разработайте план действий: На основе результатов анализа разработайте план действий по устранению выявленных проблем и улучшению HR-процессов.

  •  Реализуйте план действий: Реализуйте разработанный план действий и отслеживайте результаты.

  •  Сообщите о результатах: Сообщите сотрудникам о результатах exit-интервью и о принятых мерах по улучшению HR-процессов.

Вопросы для Exit-интервью:

Вопросы для exit-интервью должны быть адаптированы к конкретной ситуации и потребностям компании. Вот примерный список вопросов:

•  Каковы основные причины вашего ухода из компании?

•  Что вам больше всего нравилось в работе в нашей компании?

•  Что вам меньше всего нравилось в работе в нашей компании?

•  Какие возможности для развития вам были предоставлены?

•  Как вы оцениваете отношения с вашим непосредственным руководителем?

•  Как вы оцениваете корпоративную культуру компании?

•  Как вы оцениваете условия труда в компании?

•  Что бы вы посоветовали улучшить в нашей компании?

•  Порекомендовали бы вы нашу компанию своим друзьям и знакомым?

•  Есть ли что-то еще, чем вы хотели бы поделиться?

   Exit-интервью – это ценный инструмент для улучшения HR-процессов и снижения текучести кадров. Правильно проведенное exit-интервью позволяет получить честную и откровенную обратную связь от увольняющихся сотрудников, выявить проблемные места в организации и принять меры по их устранению. Используйте exit-интервью как возможность для постоянного совершенствования своей компании и создания более благоприятной рабочей среды для всех сотрудников.