Деловой этикет в офисе: что нельзя делать на работе

Офисные работники должны придерживаться определенных правил поведения в своей компании. Это касается и общения, и внешнего вида. О том, что входит в понятие делового рабочего этикета, что можно и нельзя делать на работе, рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.

Как говорится, со своим уставом в чужой монастырь не лезут. Это касается и рабочего места. Если человек хочет обозначит свое «я» радикальными способами, лучше этого не делать, ведь коллектив — это команда, в которой люди придерживаются тех или иным правил.

Вся система правил делового этикета базируется на пяти принципах: уважения, приоритета старшего, женщины, эстетики, гигиены.

Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеют:

– начальник по отношению к подчиненному;

– старший по отношению к младшему;

– женщина по отношению к мужчине;

– более опытный по отношению к новичку;

– группа по отношению к одному человеку.

Внешний вид

Женщинам не следует носить короткие юбки, оголяющие бедра. То же касается платьев и блузок со слишком глубоким вырезом. Парфюм не должен “резать глаза”, не стоит выливать на себя полфлакона даже дорогих духов. Украшения должны быть лаконичными, соответствующими строгому деловому стилю, чтобы не выглядеть попугаем.

Общепринятая модель деловой одежды — костюм с блузой, однотонное платье с длинным рукавом и воротом по шее или воротником, брюки и свитер, юбка и кардиган. Слишком яркие волосы, тем более у женщин в возрасте, не подходят для офиса. Таких сотрудников не будут воспринимать всерьез. Слишком высоким женщинам не следует носить туфли на высоком каблуке.

Полным дамам предпочтительнее надевать платья по колено или ниже, но ни в коем случае не стрейч, им также нельзя полностью обнажать руки и декольте.

«Деловой костюм» мужчины служит, чтобы показать, насколько он надежный и успешный как возможный партнер. Поэтому костюм несет в себе все черты солидности: – черный или темный цвет (темно-синий, темно-коричневый, темно-серый); – крой устоявшейся консервативной формы, без легкомысленных деталей или изысков современного образца.

Можно добавить аксессуары: носовой платок, записная книжка или ручка. По цвету могут отличаться только рубашка и галстук. Сам костюм делается из одной и той же ткани.брюки и пиджак должны смотреться единым комплектом. лучший выбор – костюм из хорошей натуральной ткани светлая рубашка и отвечающий тону одежды галстук. Важна длина брюк — она должна быть до середины каблука. Что касается рубашки, основа — деловая белая, которая может иметь легкий розовый, голубой, салатный, кремовый и другие оттенки. Воротник у нее тоже классический – отложной. Рубашки под костюм выбирают только с длинным рукавом, при этом, манжеты должны выглядывать наружу. Джемпер подбирается такого цвета, чтобы не нарушал гармонии между костюмом и рубашкой и предпочтительнее – под цвет костюма. Слишком высоким и худым мужчинам нельзя выбирать зауженные брюки, а невысоким мужчинам любой комплекции противопоказаны несколько расширенные брюки. Обувь должна быть дорогой, консервативного вида, на тонкой подметке, черной или темной (под темный костюм) и соответствующего оттенка – для светлого костюма.

Оформление рабочего места

Что касается кабинета руководителя, это помещение, где он принимает партнеров и посетителей, то есть кабинет должен сочетать в себе как личную зону так и общественно значимую зону, где клиентам будет комфортно. Это помещение — лицо фирмы. К примеру, обилие личных фото в рамочках здесь неуместно. Также нельзя демонстрировать атрибуты личных увлечений, например, вешать на стену голову кабана, если шеф любит охотиться. Коллекция холодного оружия также будет отвлекать посетителей, пришедших на деловые переговоры, к тому же, она может характеризовать начальника как человека агрессивного.

Деловой стиль предполагает выбор цвета, он зависит от размера помещения, этажа, освещенности и даже вида за окном. Для помещений на нижних этажах лучше выбирать солнечные теплые оттенки, но не белые и холодные. Если кабинет хорошо освещается, подойдут пастельные цвета, а также зеленый. голубой. Небольшие помещение будут хорошо смотреться в теплых неярких тонах. Мебель выбирается согласно общей тонировке помещения для «теплых» стен подойдет черная и белая, для холодных — цвет натурального дерева. В больших кабинетах допустима и темная со стеклами. Основное внимание следует уделить столам и креслам, чтобы они были удобными. На рабочем столе не должно быть ничего лишнего: только необходимые постоянно предметы: телефоны, компьютер, ежедневник и все, что требуется для ведения записей. Папки и подставки для документов не должны загромождать стол.

Но и пустой стол тоже крайне подозрителен. Создается впечатление, что человек не работает. Что касается растений в кабинете, они оживляют атмосферу, но главное не переусердствовать и не ставить слишком большие цветы и растения. Также их не должно быть много.

Деловое общение

На работе, в основном, нужно много общаться с людьми, с партнерами, клиентами, покупателями и т.д. Чтобы эти переговоры развивались успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения, иными словами, правила хорошего тона. Деловую встречу нельзя игнорировать, переносить и откладывать без уважительной причины, нужно уважать время своих клиентов.

Правильное начало разговора с клиентами помогает сделать его конструктивным и интересным для обеих сторон. В целом, выполнение норм делового этикета требует определенных усилий, самоконтроля и самоограничения.

В беседе следует придерживаться точности, честности, корректности и такта, умения выслушать (внимания к чужому мнению), конкретности. Нужно избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т. д.

Деловой диалог может проходить в разных формах: деловой разговор, переговоры, интервью, дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; телефонный разговор.Что касается последнего, есть правила телефонных переговоров: первым представляется тот, кто звонит, далее нужно кратко изложить причину обращения. Если на месте нет человека, с которым хотели связаться, то представляться необязательно. следует узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку Следует говорить максимально кратко и по существу. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.

Ко всем сотрудникам на работе следует обращаться на «вы», это дисциплинирует и является признаком уважения.

Общие рекомендации

Не следует приходить на работу больным, необходимо отвечать на рукопожатия, не нужно звонить коллегам в их личное время или во время отпуска. Неприлично есть на своем рабочем столе, как правило, в любом офисе для этого есть специально оборудованные места. Если в компании принято проставляться на праздники и посещать корпоративные мероприятия, не стоит отбиваться от коллектива. Приветствовать нужно всех обитателей офиса, включая незнакомых. Главное – чтобы никто не оказался проигнорированным. При звонке на мобильный телефон от домашних в рабочее время нужно выходить из офисного помещения только при необходимости длительного разговора. Но, в целом, не нужно увлекаться личными звонками на работе.