Время чтения статьи: 4.8 мин.

310

Существует субъективное мнение низкого порога входа в профессию менеджера по внутренним коммуникациям. Это играет со специалистами злую шутку — другие могут недооценивать их усилия и постоянно делиться непрошеными советами. Но на деле представители этой профессии обладают глубокой экспертизой, причём сразу во многих областях — HR, PR, копирайтинге, организации мероприятии и даже управлении. Поставить коллег на место и доказать свою экспертность помогут стратегии, которые мы собрали в digital-интеграторе “Улей”.

5 стратегий поведения, когда вам говорят, как лучше делать свою работу:

1. Быть "душнилой"

Вроде бы такая неосязаемая вещь как корпоративная культура измеряется цифрами и фактами, которые, во-первых, показывают эффективность работы внутриком-специалиста, а во-вторых, выручают, когда нужно аргументировать свою точку зрения. Для этого соберите и держите под рукой:

  • результаты опросов сотрудников, например, удовлетворённостью внутренней культурой компании, проводимыми мероприятиями, офисной структурой, коммуникацией и прочим;

  • аналитику корпоративного портала — количество и динамику пользователей, их активность (просмотры, комментарии, репосты), самые популярные инфоповоды и так далее;

  • данные по проведённым мероприятиям и другим инициативам — число вовлечённых участников, отзывы, влияние предпринятых действий на работу компании.

Позаботьтесь и о том, чтобы ваш контент-план и график мероприятий выглядели структурно: каждый заглянувший сможет сразу понять, что к чему. Согласуйте свою стратегию с руководителем, так вы будете больше уверены в своих шагах и получите надёжную опору.

Также может помочь накопленный best practice и опыт других компаний: статьи, презентации, видеозаписи вебинаров и конференций. Обычно организации рассказывают не только «как нужно делать», но и показывают цифры. Эта информация может стать ориентиром в работе для вас, так и примером, к чему вы стремитесь — для других. 

В случае, если сотрудники хотят узнать, почему внутриком делает так, а не иначе, поставьте встречу (лучше в конце рабочей недели) и покажите в схемах и графиках данные, на которых вы строите ежедневную работу. Желающие просто лишний раз показать, что знают лучше, ретируются, так как не захотят тратить время на встречу (особенно в пятницу вечером). А те, у кого действительно есть хорошие замыслы, поймут, как вы стоите свою работу и смогут адаптировать их под ваши планы.

2. Задавать правильные вопросы

Прямая задача внутриком-специалиста — общаться с сотрудниками и узнавать их предпочтения, чтобы улучшить жизнь компании. Но люди могут интерпретировать ваш запрос как просьбу получить подробную инструкцию к действию. Попробуйте применить в своих вопросах выводы из книги «Спроси маму» автора Роба Фитцпатрика:

  • не упоминайте затею — если вы рассказываете о своей идее, окружающие постараются дать ей оценку и по возможности одобрить её, но позитивный отклик и поддержка людей не гарантирует успех;

  • спрашивайте о предпочтениях и заботах коллег, чтобы понять их запрос и скорректировать задумку, вроде: «Почему ты пользуешься этим инструментом?» или «Насколько для тебя важно использовать этот функционал?»;

  • узнавайте о конкретных вещах, которые происходят сейчас или имели место в прошлом, а не о мнениях людей на перспективу;

  • не вкладывайте в вопросы своё мнение, чтобы услышать его подтверждение — вместо «Ведь нам нужно это сделать так, не так ли?» лучше спросить «Как тебе будет удобно, чтобы это было сделано?»;

  • двигайтесь от общего к частному и углубляйтесь в детали, пока не получите ответ.

При этом важно анализировать поток информации от собеседника — долгая беседа с общими фразами и рассуждениями, комплименты и нерелевантные идеи могут вводить в заблуждение и увести не в то «русло». Для этого попробуйте определить три главные повестки, которые хотите обсудить и стойте диалог вокруг них.

3. Заручиться поддержкой топ-менеджмента

Ничто так не влияет на настойчивых коллег, как волшебная фраза «это идея директора» или «генеральный уже утвердил». Однако получить соучастие топ-менеджмента не так просто — нужно «продать» свой проект. Задача ещё больше усложняется в крупных компаниях, когда у топа плотное расписание и между вами «прослойка» из разных структур. В такой ситуации для начала следует заручиться поддержкой своего верхнеуровневого руководителя, и вместе с ним обращаться к топ-менеджменту по мере необходимости.

При разговоре с топами надо сконцентрироваться не на том, какой у вас проект и как вы его будете реализовывать, а на конкретных данных: что есть сейчас, что будет, сколько времени потребуется, сколько это будет стоить. Желательно говорить кратко, ясно и по делу.

Можно применять и некоторые хитрые приёмы. Допустим, люди любят, когда с ними советуются. Предложите топу несколько вариантов проектов под разными «соусами». 

4. Привлекать к работе

Как правило, у людей, которые дают советы по чужой работе есть достаточно свободного времени или желание переключиться на другие задачи. Если к вам часто приходят с напутствиями одни и те же люди, пригласите их проектно подключиться к интересующей задаче: человек с филологическим образованием поможет с текстами, PR-менеджер с продвижением, а программист с совершенствованием корппортала или разработкой приложения. Если они откажутся, то ваше предложение поубавит их пыл, а если согласятся — прекрасно, у вас появятся помощники, что будет кстати при большом количестве задач.

Облегчить вашу работу также могут различные внутренние эксперты — не стесняйтесь и просите их собственноручно писать статьи, посты и отвечать на популярные вопросы сотрудников. Так вы и время распределите, и получите разносторонний, полезный и интересный контент.

Вероятно, стоит задуматься и в сторону того, действительно ли вы успеваете справляться со своей работой. Вероятно, вам действительно нужны дополнительные ресурсы. В итоге вы сможете быстрее и эффективнее решать задачи внутри отдела, не дожидаясь непрошеных рекомендаций. 

5. Соглашаться на интересные проекты

Бывает, и так, что предложение действительно конструктивно, но реализация потребует немало времени и ресурсов, допустим, провести крупное мероприятие или переработать сайт. Не отказывайтесь от них, но при условии, что участливые коллеги приложат усилия в составлении технического задания и организации процесса. Так вы разделите ответственность с другими сотрудниками, распределите свою нагрузку и воплотите масштабный проект. Даже если до реализации не дойдёт, у вас будет подробное описание проекта, поддержка коллег и аргументы для его экономического обоснования перед руководством.

Вместе с тем:

Помните, что несмотря ни на что, в коммуникации с сотрудниками необходимо сохранять доброжелательность и уметь правильно давать обратную связь. Ваша реакция на любые советы должна быть позитивной, честной и обоснованной. К примеру: “Спасибо за твоё мнение, мне это правда важно! На текущий момент, к сожалению, мы не можем это осуществить, но мы обязательно присмотримся в следующем году”. В противном случае у сотрудников может создаться ощущение, что вам нет дела до потребностей вашей целевой аудитории. Да и в один день человек может прийти с дурацким предложением, зато в другой — закинет ценную идею.

Кроме того, рекомендации дают вам шанс рассказать о том, чем вы занимаетесь, и заявить о себе. К ним не обязательно всегда прислушиваться, но это прекрасный повод наладить неформальные связи. В конце концов, это же ваша сильная сторона, правда?

 


Wiki на тему

Hard skills Soft skills Эмоциональный интеллект Эмпирическое обучение Эффект раскаленной печки

Оставить комментарий

Комментарии (2)
  1. Мария
    Мария 12.10.2022
    Спасибо за статью. Особенно за совет быть душнилой. Профессионализм - лучшая стратегия!
    Ответить
  2. Антон 12.10.2022
    Если вам не нравится, что коллеги дают советы не работайте в этой трасли ))
    Ответить


Интересные статьи

Когда советы не нужны: как менеджеру по внутренним коммуникациям бороться с обесцениванием.

Не прошенные советы и обесценивание работы менеджера по внутренним коммуникациям - одна из самых обсуждаемых тем на профильных конференциях. Кажется, что буквально каждый сотрудник лучше знает как внутрикому делать свою работу и на чём акцентировать внимание. В статье подробно разбираем 5 популярных стратегий поведения в ситуации, когда чужие советы мешают нормально работать.

17.10.2022

Платформы, которых нет

Отчет о результатах социологического исследования «платформы, которых нет: запрос на отраслевые и специализированные платформы — агрегаторы товаров и услуг»

16.10.2022

Как мотивировать офисных сотрудников, а как — персонал в ритейле?

​Привет, сегодня мы поговорим о корпоративной культуре, зачем она нужна, как ее развить и кого в нее вовлекать. Делюсь своим опытом построения корпоративной культуры и взаимодействия с франчайзи вместе с экспертом по внутренним коммуникациям Екатериной Лукиной.

14.10.2022

Вместо 75 — 1000 дел: как оптимизировать работу отдела кадров с помощью КЭДО

В 2020 году Минтруд России выбрал почти 400 компаний для участия в эксперименте по переходу на кадровый электронный документооборот. В ноябре 2021 года этот эксперимент завершился, и теперь в 2022 году все организации могут перевести процессы в цифровой формат. В чем преимущества отказа от бумажного документооборота, а также как использование КЭДО поможет оптимизировать работу, разберемся в статье

14.10.2022

Как сделать сотрудников счастливыми и эффективными?

Две трети россиян в прошлом году испытывали на работе эмоциональное выгорание. Когда сотрудник недоволен работой и задачами, утопает в рутине и не имеет времени на банальную передышку, он становится несчастным. Его эффективность падает. Как сделать сотрудников счастливее и повысить их работоспособность?

14.10.2022

Нонкоринг - лучший выбор современного бизнеса

Сегодня успешному бизнесмену необходимо балансировать между многими сферами его бизнеса и решать не только задачи высокого уровня, но и вникать в те процессы, которые можно делегировать другим отделам и ведомствам. Те предприниматели, кто держит руку на пульсе, уже знают, как это сделать. Ведь в России появилась новая услуга, которая экономит время и приумножает прибыль бизнеса: нонкоринг.

09.10.2022

Ценности - ДНК или идеология компании?

Ценности есть в жизни, как и у каждого отдельного человека в качестве ориентиров и
приоритетов, которые определяют его восприятие и позицию в отношении многих
вещей, также они есть и в компаниях в качестве характеристик и фундамента в
отношении рабочих процессов. Ценности являются стереотипами поведения и
ценностными ориентирами в компании. Основа и важный компонент корпоративной
культуры с точки зрения характеристик компании и правил игры внутри. Компании не
всегда уделяют ценностям достаточно внимания, потому что не всегда понимают роль
и значение ценностей. Хотя иногда ценности могут стать опасным инструментом для
достижения определенных целей.

12.07.2022

Курьер – одна из самых высокооплачиваемых специальностей

Начнём с того, что курьер может зарабатывать до 120 000 руб. в месяц. Начать работать можно на второй день, выплаты осуществляются ежедневно на карту.

27.11.2022

Как организовать техническую поддержку для вашего бизнеса

Присутствие в онлайне — обязательное условие для любого бизнеса. Но мало того, чтобы сайт, интернет-магазин или портал просто был. Нужно, чтобы он еще и работал как часы, без сбоев и ошибок. Обеспечить работоспособность интернет-ресурса позволяет эффективная и качественная техническая поддержка. Но как ее организовать? Нанять собственных специалистов или отдать задачу внешним сотрудникам? Рассказываем о вариантах обустройства службы технической поддержки (СТП), об их особенностях, плюсах и минусах.

24.11.2022

Кадровый работник - организация, которая объединила лучших представителей HR

Рассказываем про первую Общероссийскую организацию, которая создана для того чтобы повышать потенциал сотрудников, которые работают в сфере управления человеческими ресурсами, помогать им обмениваться знаниями и практическим опытом.

23.11.2022

Станьте автором журнала!
Лучший PR – выступить в роли эксперта.
Мы не публикуем новости и пресс-релизы.