Искусство делегирования: ключевые принципы, моменты и практические навыки

Делегирование играет критическую роль в эффективном управлении и достижении успеха в любой организации. Вероятно, одним из наиболее распространенных заблуждений среди руководителей является убеждение, что выполнение задач в одиночку демонстрирует их профессионализм. На самом деле искусство делегирования — это признак сильного лидерства и умения добиваться результатов через команду. Давайте рассмотрим, когда, зачем и как правильно делегировать руководителю.

Почему делегировать - это полезно?

Делегирование – необходимый навык для руководителя практически в любой сфере бизнеса. Оно помогает освободиться для решения стратегических вопросов, решить задачи, в которых руководитель не слишком силен, добавить мотивации команде и отдельным сотрудникам. Из личного опыта: на этапе развития компании все переговоры и собеседования доверяла исключительно себе, по мере расширения клиентской базы и команды это становилось просто невозможным, поэтому часть встреч и переговоров успешно делегированы менеджерам. Тем не менее, продолжаю подключаться в редких случаях, например, в собеседовании на топовые позиции. 

Какие задачи можно делегировать?

Руководителю важно уделять время решению стратегически важных вопросов, а значит текущие рутинные задачи можно и нужно делегировать сотрудникам. Среди них – планирование встреч и поездок, разбор почты, обзвон клиентов и т.п. Тем более, в этом есть и другая положительная сторона: делегирование не просто разгружает руководителя, но и помогает вырасти в профессиональном плане сотрудникам. Кроме того, управленец может делегировать сотруднику задачи, для решения которых у последнего больше специализированных знаний и опыта. 

При этом, не любое делегирование - благо. Не стоит доверять сотрудникам решение стратегически важных вопросов, от которых зависит развитие бизнеса. Сотрудники, обладающие необходимыми знаниями, могут выступить в роли консультантов, но они не всегда могут увидеть картину в целом, так что судьбоносные решения всегда остаются за начальником. 

Также не стоит поручать кому-то из команды поощрения или, напротив, замечания другим сотрудникам: они просто не будут иметь того же веса, как если бы были сказаны руководителем. Разумеется, не делегируются и конфиденциальные дела, связанные с коммерческой или иной тайной компании.

В целом, делегирование является не только эффективным способом управления временем и ресурсами, но и мощным инструментом развития команды и достижения общих целей организации, особенно, если оно выстроено правильно. 

Кому и когда можно делегировать?

Первое – это все-таки решиться на делегирование, а значит отдать не только задачи, но и ответственность. Это может пугать, но это необходимо. Второе – понять, что может помешать успешному делегированию, просчитать риски и, если есть возможность, устранить их. Например, есть риск, что решение вопроса замедлится, а качество будет не на высоте. В таком случае руководителю надо уделить внимание постановке задач, обучению сотрудников. Третий этап – выбрать сотрудника и подготовить для него необходимую базу, все то, что может понадобиться от вас как от руководителя в процессе выполнения задачи. На этом этапе важно убедиться, что задача принята и сотрудник правильно понял ее суть, осведомлен о сроках и способен справиться с ней. Для этого руководитель задает уточняющие вопросы. 

Важно помнить, что делегируя определенные задачи, руководитель перекладывает на сотрудника не только сам процесс выполнения, но и ответственность за результат. Поэтому надо быть уверенным в компетенциях и знаниях конкретного работника, его опыте и, что немаловажно, его мотивации. После выполнения задачи важно дать обратную связь сотруднику. Это поможет ему в дальнейшем избежать тех же ошибок. И особенно важно поощрить за выполненную работу. 

Как понять, что пришло время поделиться задачами? Делегирование крайне необходимо в момент активного развития бизнеса, когда рутинные дела занимают большую часть рабочего дня. И в случае, если руководитель чувствует недостаточную компетентность в решении какой-то задачи, но для ее решения есть специалисты в команде. Если руководитель хочет “прокачать” команду или отдельных сотрудников – это тоже отличный повод для делегирования. 

Какие ошибки случаются при делегировании? 

Часто руководители делегируют само делегирование, то есть поручают менеджеру передать делегирование другому сотруднику – получается что-то вроде “глухого телефона”. Еще одна распространенная ошибка – переделывание за сотрудником делегированной задачи. С этим на первых порах пришлось столкнуться и мне: часто кажется, что проще сделать самой, но это опасное заблуждение. В итоге я пришла к единственно верному решению: повышать профессионализм команды и навыки сотрудников куда выгоднее, чем делать все самостоятельно. 

Подводя итоги, хочется сказать, что делегирование становится все более важным навыком для руководителей. Правильное делегирование позволяет эффективно использовать ресурсы команды, повышает производительность и мотивацию, а также способствует развитию лидерских качеств внутри организации. Помните, что делегирование — это не просто передача задач, но и инструмент развития команды и достижения общих целей.