Хамство на работе: как его избежать и правильно реагировать

Хороший рабочий коллектив — это вежливые, открытые, общительные люди, добрый лояльный начальник. Но, как правило, такого идеала не существует. Что делать, если коллеги или руководитель хамят и грубят, стоит ли увольняться, как не потерять авторитет — рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.

Работа не всегда приносит положительные эмоции и радость. А если коллеги грубят, это угнетает еще больше, у сотрудника не возникает другого желания, как уйти.

Если коллеги придираются

Бывают такие работники, которые постоянно следят, подкалывают, упрекают, посмеиваются. Это может быть и личная неприязнь, и стремление «избавиться» от конкурента, который может повлиять на карьеру. Первое, чего не стоит делать, отвечать тем же, «случайно» лить кофе на документы, кричать и возмущаться. Для начала следует поговорить культурно: доброжелательность и предложение, например, вместе пообедать, порой обескураживает противника. Если он адекватный человек, вероятнее всего, с ним удастся наладить контакт.

Также эксперты рекомендуют применять гибкость и искать компромисс, также может сработать перевод конфликта в шутку. Улыбка в ответ на колкости введет коллегу в ступор, манипуляции не сработают. Иногда стоит спокойно разобраться, в чем причина нападок, вдруг коллега на что-то обижен и все можно исправить.

Засланный казачок

Иногда дотошного сотрудника «подсылает» сам начальник, чтобы выжить работника из коллектива либо узнать о нем какую-либо информацию. Если работник понял, что за ним охотятся, нужно быть максимально осторожным: приходить и уходить с работы вовремя, не задерживаться с обеда, добросовестно выполнять рабочие обязанности, не отвечать на провокации.

Откровенное хамство

Если работнику хамят в глаза, ситуация сложнее. Нужно запастись терпением и максимально сохранить нервы. Главное — не опускаться до уровня грубияна. Можно записать его угрозы и оскорбления на диктофон, ведь ситуация может обернуться по-разному. Важно сохранять спокойствие и делать вид, что никакие слова не задевают сотрудника.

Зачем коллеги хамят? Вероятнее всего, они хотят самоутвердиться за счет других, показать свою силу, унизив более слабого, также проблема может лежать где-то глубоко и исходить из детства.

Что делать, если коллеги — сплетники

Обычно такие сотрудники стремятся узнать все и обо всех, и у них неплохо получается втираться в доверие. Личных разговоров следует избегать, например, пояснив, что некогда общаться, много работы. Если выяснилось, что о работнике распускают сплетни, не стоит бежать оправдываться, иногда можно напомнить, что статья о клевете содержится в Уголовном кодексе. Если никакие методы не помогают, можно поговорить с начальником, если он понимающий. Он может обратить внимание на сплетника или дать совет. В целом, хаму и сплетнику сложно что-либо доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов.

Советы экспертов

Чтобы спокойнее реагировать на хамство на работе, нужно еще понимать, имеет ли тот человек какой-то вес в компании и есть ли от него какая-либо зависимость. Самый лучший вариант — развернуться и уйти. Но с начальником так поступить вряд ли получится, с клиентом тоже. Придется изучить некоторые психологические методы, которые помогут бороться с таким людьми. Эксперты рекомендуют в случае, когда накатывают эмоции,ущипнуть себя, это поможет убрать гнев.

Кроме того, может пригодиться техника согласия, когда нужно согласиться с оппонентом и задать ему вопрос: что он предлагает? Либо сказать: «Понимаю вас. скажите, что вы предлагаете делать?» Обычно такой реакции начальник либо коллега не ожидает, и разговор становится конструктивным. Иногда полезно представить себя в роли психиатра, а хама в роли пациента. Общение с душевнобольными совсем другое, их обычно жалеют и не воспринимают слова серьезно, не обижаются на них. Попытки хама оскорбить нужно воспринимать как попытки выиграть игру. Главная задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Руководители чувствуют свою силу, власть и хамят, чтобы показать ничтожество подчиненного. Отвечать хамством на хамство начальнику нельзя. От этого он ещё сильнее взорвется. Нужно охладить начальника.

Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем: невоспитанность, заниженная самооценка, неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты, постоянная усталость, неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер, незрелость.

Став жертвой оскорблений на работе, человеку ни в коем случае не следует делать вид, что ничего не произошло. И неважно, кто является агрессором – коллега или начальник. В противном случае хамство обязательно повторится. Не следует рассчитывать на то, что проблема уйдет сама собой – со временем агрессивное поведение может войти в привычку.

Нужно воспользоваться отвлекающими маневрами. Сказать то, что грубиян не ожидает услышать. Следует поинтересоваться, почему его волнует личная жизнь другого человека, разве у него нет собственной? Конечная цель будет достигнута, если хам начнет оправдываться.. В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Главное, сохранить серьезность. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Отметим, что большую долю грубостей человек совершает неосознанно, а в некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива. Нужно не забывать об элементарной этике, рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.