Время чтения статьи: 4.8 мин.

87

Хороший рабочий коллектив — это вежливые, открытые, общительные люди, добрый лояльный начальник. Но, как правило, такого идеала не существует. Что делать, если коллеги или руководитель хамят и грубят, стоит ли увольняться, как не потерять авторитет — рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.

Работа не всегда приносит положительные эмоции и радость. А если коллеги грубят, это угнетает еще больше, у сотрудника не возникает другого желания, как уйти.

Если коллеги придираются

Бывают такие работники, которые постоянно следят, подкалывают, упрекают, посмеиваются. Это может быть и личная неприязнь, и стремление «избавиться» от конкурента, который может повлиять на карьеру. Первое, чего не стоит делать, отвечать тем же, «случайно» лить кофе на документы, кричать и возмущаться. Для начала следует поговорить культурно: доброжелательность и предложение, например, вместе пообедать, порой обескураживает противника. Если он адекватный человек, вероятнее всего, с ним удастся наладить контакт.

Также эксперты рекомендуют применять гибкость и искать компромисс, также может сработать перевод конфликта в шутку. Улыбка в ответ на колкости введет коллегу в ступор, манипуляции не сработают. Иногда стоит спокойно разобраться, в чем причина нападок, вдруг коллега на что-то обижен и все можно исправить.

Засланный казачок

Иногда дотошного сотрудника «подсылает» сам начальник, чтобы выжить работника из коллектива либо узнать о нем какую-либо информацию. Если работник понял, что за ним охотятся, нужно быть максимально осторожным: приходить и уходить с работы вовремя, не задерживаться с обеда, добросовестно выполнять рабочие обязанности, не отвечать на провокации.

Откровенное хамство

Если работнику хамят в глаза, ситуация сложнее. Нужно запастись терпением и максимально сохранить нервы. Главное — не опускаться до уровня грубияна. Можно записать его угрозы и оскорбления на диктофон, ведь ситуация может обернуться по-разному. Важно сохранять спокойствие и делать вид, что никакие слова не задевают сотрудника.

Зачем коллеги хамят? Вероятнее всего, они хотят самоутвердиться за счет других, показать свою силу, унизив более слабого, также проблема может лежать где-то глубоко и исходить из детства.

Что делать, если коллеги — сплетники

Обычно такие сотрудники стремятся узнать все и обо всех, и у них неплохо получается втираться в доверие. Личных разговоров следует избегать, например, пояснив, что некогда общаться, много работы. Если выяснилось, что о работнике распускают сплетни, не стоит бежать оправдываться, иногда можно напомнить, что статья о клевете содержится в Уголовном кодексе. Если никакие методы не помогают, можно поговорить с начальником, если он понимающий. Он может обратить внимание на сплетника или дать совет. В целом, хаму и сплетнику сложно что-либо доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов.

Советы экспертов

Чтобы спокойнее реагировать на хамство на работе, нужно еще понимать, имеет ли тот человек какой-то вес в компании и есть ли от него какая-либо зависимость. Самый лучший вариант — развернуться и уйти. Но с начальником так поступить вряд ли получится, с клиентом тоже. Придется изучить некоторые психологические методы, которые помогут бороться с таким людьми. Эксперты рекомендуют в случае, когда накатывают эмоции,ущипнуть себя, это поможет убрать гнев.

Кроме того, может пригодиться техника согласия, когда нужно согласиться с оппонентом и задать ему вопрос: что он предлагает? Либо сказать: «Понимаю вас. скажите, что вы предлагаете делать?» Обычно такой реакции начальник либо коллега не ожидает, и разговор становится конструктивным. Иногда полезно представить себя в роли психиатра, а хама в роли пациента. Общение с душевнобольными совсем другое, их обычно жалеют и не воспринимают слова серьезно, не обижаются на них. Попытки хама оскорбить нужно воспринимать как попытки выиграть игру. Главная задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Руководители чувствуют свою силу, власть и хамят, чтобы показать ничтожество подчиненного. Отвечать хамством на хамство начальнику нельзя. От этого он ещё сильнее взорвется. Нужно охладить начальника.

Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем: невоспитанность, заниженная самооценка, неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты, постоянная усталость, неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер, незрелость.

Став жертвой оскорблений на работе, человеку ни в коем случае не следует делать вид, что ничего не произошло. И неважно, кто является агрессором – коллега или начальник. В противном случае хамство обязательно повторится. Не следует рассчитывать на то, что проблема уйдет сама собой – со временем агрессивное поведение может войти в привычку.

Нужно воспользоваться отвлекающими маневрами. Сказать то, что грубиян не ожидает услышать. Следует поинтересоваться, почему его волнует личная жизнь другого человека, разве у него нет собственной? Конечная цель будет достигнута, если хам начнет оправдываться.. В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Главное, сохранить серьезность. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Отметим, что большую долю грубостей человек совершает неосознанно, а в некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива. Нужно не забывать об элементарной этике, рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.



 


Комментарии (0)


Внимание ! Прежде чем вы сможете увидеть свой комментарий, он будет проверен администратором.

Ваше имя:

Электронная почта:

Комментарий :



Интересные статьи

Когда советы не нужны: как менеджеру по внутренним коммуникациям бороться с обесцениванием.

Не прошенные советы и обесценивание работы менеджера по внутренним коммуникациям - одна из самых обсуждаемых тем на профильных конференциях. Кажется, что буквально каждый сотрудник лучше знает как внутрикому делать свою работу и на чём акцентировать внимание. В статье подробно разбираем 5 популярных стратегий поведения в ситуации, когда чужие советы мешают нормально работать.

17.10.2022

Платформы, которых нет

Отчет о результатах социологического исследования «платформы, которых нет: запрос на отраслевые и специализированные платформы — агрегаторы товаров и услуг»

30.11.2022

Как мотивировать офисных сотрудников, а как — персонал в ритейле?

​Привет, сегодня мы поговорим о корпоративной культуре, зачем она нужна, как ее развить и кого в нее вовлекать. Делюсь своим опытом построения корпоративной культуры и взаимодействия с франчайзи вместе с экспертом по внутренним коммуникациям Екатериной Лукиной.

14.10.2022

Вместо 75 — 1000 дел: как оптимизировать работу отдела кадров с помощью КЭДО

В 2020 году Минтруд России выбрал почти 400 компаний для участия в эксперименте по переходу на кадровый электронный документооборот. В ноябре 2021 года этот эксперимент завершился, и теперь в 2022 году все организации могут перевести процессы в цифровой формат. В чем преимущества отказа от бумажного документооборота, а также как использование КЭДО поможет оптимизировать работу, разберемся в статье

14.10.2022

Как сделать сотрудников счастливыми и эффективными?

Две трети россиян в прошлом году испытывали на работе эмоциональное выгорание. Когда сотрудник недоволен работой и задачами, утопает в рутине и не имеет времени на банальную передышку, он становится несчастным. Его эффективность падает. Как сделать сотрудников счастливее и повысить их работоспособность?

14.10.2022

Нонкоринг - лучший выбор современного бизнеса

Сегодня успешному бизнесмену необходимо балансировать между многими сферами его бизнеса и решать не только задачи высокого уровня, но и вникать в те процессы, которые можно делегировать другим отделам и ведомствам. Те предприниматели, кто держит руку на пульсе, уже знают, как это сделать. Ведь в России появилась новая услуга, которая экономит время и приумножает прибыль бизнеса: нонкоринг.

09.10.2022

Ценности - ДНК или идеология компании?

Ценности есть в жизни, как и у каждого отдельного человека в качестве ориентиров и приоритетов, которые определяют его восприятие и позицию в отношении многих вещей, также они есть и в компаниях в качестве характеристик и фундамента в отношении рабочих процессов. Ценности являются стереотипами поведения и ценностными ориентирами в компании. Основа и важный компонент корпоративной культуры с точки зрения характеристик компании и правил игры внутри. Компании не всегда уделяют ценностям достаточно внимания, потому что не всегда понимают роль и значение ценностей. Хотя иногда ценности могут стать опасным инструментом для достижения определенных целей.

12.07.2022

Склад: WMS – от простого к сложному

Различные типы систем управления складом (WMS) доступны на рынке для удовлетворения разнообразных потребностей. Об их плюсах и минусах, вариантах для складского бизнеса рассказывают эксперты компании STH-group.

28.02.2024

Рынок логопарков и складов: СНГ

Подробнее о ситуации на рынке логопарков и складов в странах СНГ рассказывают эксперты STH-group.

28.02.2024

Подземные склады: преимущества на примерах

Рассказывают эксперты STH-group.

28.02.2024

Станьте автором журнала!
Лучший PR – выступить в роли эксперта.
Мы не публикуем новости и пресс-релизы.