Время чтения статьи: 2.4 мин.

795

Обратная связь – это способ взаимодействия с сотрудниками для повышения эффективности рабочих процессов. Не просто мнение о проделанной работе, а конструктивный диалог с предложениями по улучшению организации рабочих процессов - это не критика, как до сих пор считают многие компании.

Правильно сформулированная обратная связь может быть либо позитивной, либо развивающей - от агрессивной формы руководителям стоит отказаться. 

Вот некоторые лайфхаки для руководителей на предмет того, как НЕ стоит давать обратную связь сотрудникам:

  • Не начинать встречу с фразы «Сейчас я буду давать тебе обратную связь» или «Я хочу дать тебе обратную связь». Такого рода фразы активируют в мозгу человека реакцию «бей или беги». Сотрудника автоматически выбрасывает в состояние обороны, он начинает оправдываться и защищаться.
  • Не обесценивать достижения сотрудников. Классический пример обесценивания - обратная связь сотруднице, завершившей сложный проект: «Молодец, Мария, но могла бы и посильнее дожать их, продать еще и сервисную поддержку на три года». Обесценивание в психологии — это разновидность эмоционального насилия, осознанное или бессознательное действие, нацеленное на снижение значимости чувств, эмоций, потребностей, достижений и желаний собеседника.
  • Не переходить на личности, то есть, не давать обратную связь такого рода: «Петр, ты безответственный и невнимательный».   Это фундаментальная ошибка атрибуции, то есть приписывание проблемы характеру сотрудника, а не обстоятельствам.
  • Не давать обратную связь, основываясь на впечатлениях и догадках об образе мышления другого человека и причинах его поступков. Например: «Ты не ценишь мое время, чем демонстрируешь явное неуважение». Любая обратная связь должна основываться только на фактах. 

Секретные ингредиенты конструктивной обратной связи – искренность, доверие и партнерство. Вот несколько рекомендаций руководителю, как их достичь: 

✔️  Видеть в сотруднике личность, а не только наемного работника. Расценивать каждый разговор с сотрудником, даже мимолетный, — как шанс узнать его/ее лучше. 
✔️  Быть самому компетентным в тех областях, по которым руководитель дает обратную связь, и демонстрировать тот уровень развития навыков и компетенций, который ожидается от сотрудника.
✔️  Обладать навыками активного слушания и эмпатии.
✔️  Регулярно признавать заслуги сотрудника. 

Соотношение позитивного и развивающего в успешных взаимоотношениях – пять к одному даже в период конфликта, то есть на одно развивающее замечание надо давать пять позитивных фидбэков. Но важно учитывать, что эта пропорция неприменима в рамках одного разговора, она не означает, что в рамках одной встречи перед тем, как высказать сотруднику развивающее замечание, надо сказать пять комплиментов. Это будет выглядеть, как минимум, очень искусственно. 

Технику правильно сформулированной обратной связи знают практически все, имеющие отношение к миру бизнеса, - знаменитый «бутерброд» или диалог по схеме «похвала — развивающая обратная связь — похвала». У модели бутерброда есть критики, утверждающие, что такая последовательность часто путает человека, и он может уйти со встречи с непониманием того, что же на самом деле хотел сказать руководитель. Заслуживающим внимание является и аргумент Тима Рассела, автора книги «Навыки эффективной обратной связи». Он пишет, что все уже настолько хорошо знают эту технику, что мгновенно ее распознают и в этот момент чувствуют, что их держат за детей. 

Я думаю, в утверждении Рассела есть большая доля правды. Тем не менее, это не повод отказаться от техники бутерброда как таковой, а причина не применять ее механистически.  Искренне сказать сотруднику что-то ободряющее, позитивное, теплое и вдохновляющее – это по-прежнему лучший способ завершить встречу по предоставлению обратной связи.


Оставить комментарий



Интересные статьи

Когда советы не нужны: как менеджеру по внутренним коммуникациям бороться с обесцениванием.

Не прошенные советы и обесценивание работы менеджера по внутренним коммуникациям - одна из самых обсуждаемых тем на профильных конференциях. Кажется, что буквально каждый сотрудник лучше знает как внутрикому делать свою работу и на чём акцентировать внимание. В статье подробно разбираем 5 популярных стратегий поведения в ситуации, когда чужие советы мешают нормально работать.

12.04.2024

Платформы, которых нет

Отчет о результатах социологического исследования «платформы, которых нет: запрос на отраслевые и специализированные платформы — агрегаторы товаров и услуг»

12.04.2024

Как мотивировать офисных сотрудников, а как — персонал в ритейле?

​Привет, сегодня мы поговорим о корпоративной культуре, зачем она нужна, как ее развить и кого в нее вовлекать. Делюсь своим опытом построения корпоративной культуры и взаимодействия с франчайзи вместе с экспертом по внутренним коммуникациям Екатериной Лукиной.

12.04.2024

Вместо 75 — 1000 дел: как оптимизировать работу отдела кадров с помощью КЭДО

В 2020 году Минтруд России выбрал почти 400 компаний для участия в эксперименте по переходу на кадровый электронный документооборот. В ноябре 2021 года этот эксперимент завершился, и теперь в 2022 году все организации могут перевести процессы в цифровой формат. В чем преимущества отказа от бумажного документооборота, а также как использование КЭДО поможет оптимизировать работу, разберемся в статье

12.04.2024

Как сделать сотрудников счастливыми и эффективными?

Две трети россиян в прошлом году испытывали на работе эмоциональное выгорание. Когда сотрудник недоволен работой и задачами, утопает в рутине и не имеет времени на банальную передышку, он становится несчастным. Его эффективность падает. Как сделать сотрудников счастливее и повысить их работоспособность?

12.04.2024

Нонкоринг - лучший выбор современного бизнеса

Сегодня успешному бизнесмену необходимо балансировать между многими сферами его бизнеса и решать не только задачи высокого уровня, но и вникать в те процессы, которые можно делегировать другим отделам и ведомствам. Те предприниматели, кто держит руку на пульсе, уже знают, как это сделать. Ведь в России появилась новая услуга, которая экономит время и приумножает прибыль бизнеса: нонкоринг.

12.04.2024

Ценности - ДНК или идеология компании?

Ценности есть в жизни, как и у каждого отдельного человека в качестве ориентиров и приоритетов, которые определяют его восприятие и позицию в отношении многих вещей, также они есть и в компаниях в качестве характеристик и фундамента в отношении рабочих процессов. Ценности являются стереотипами поведения и ценностными ориентирами в компании. Основа и важный компонент корпоративной культуры с точки зрения характеристик компании и правил игры внутри. Компании не всегда уделяют ценностям достаточно внимания, потому что не всегда понимают роль и значение ценностей. Хотя иногда ценности могут стать опасным инструментом для достижения определенных целей.

12.04.2024

Увольнение по состоянию здоровья

У каждого человека в жизни может случиться болезнь или травма, после которой полноценно работать не получится и приходится увольняться. Но как сделать это с наибольшей выгодой для себя? Об этом рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.

20.04.2024

Как работать без выходных и не уставать

Обычно без выходных работают те, кто трудится на фрилансе или является индивидуальным предпринимателем, когда объем заказов и сроки их выполнения человек регулирует сам. На предприятиях всегда есть определенный график работы с выходными днями, так как в противном случае труд сотрудников без выходных и праздников будет незаконным, и работодателя привлекут к ответственности.

20.04.2024

Особенности работы на транспорте: что нужно знать тем, кто хочет трудиться в этой сфере

Транспорт — это источник повышенной опасности. По этой причине к работе нужно относиться особенно ответственно, ведь в ином случае может быть причинен вред жизни и здоровью других людей. Какие требования предъявляются к работникам транспорта, кого и за что могут не допустить и о других нюансах рассказали эксперты Профсоюза работников торговли и услуг.

20.04.2024

Станьте автором журнала!
Лучший PR – выступить в роли эксперта.
Мы не публикуем новости и пресс-релизы.