Подставные «тайные покупатели» и лжеинспекторы. Как бороться?

Время от времени появляются сообщения о новых мошеннических схемах. Предупрежден — значит вооружен, уверены аналитики Control Service

Как писали в СМИ, в Московской области недавно начали действовать аферисты, которые обманывают продавцов спиртных напитков, используя хитрую схему. Они направляют в магазин подставного «тайного покупателя», который провоцирует продавца на нарушение. Затем появляется «инспектор» и угрожает штрафом, требуя взятку. Как продавцы и компании могут защитить себя от подобных провокаций? Рассказываем. 
Что случилось?
Так, о подобных инцидентах сообщали в Химках. Продавщица рассказала, как в магазин вошел молодой человек 27-28 лет, который (как позднее выяснилось) исполнял роль «тайного покупателя». В пивной магазин он зашел с автомобильными ключами в руках, купил сидр. При этом сотрудник магазина сделал выводы, что, если парень подъехал на машине, значит является совершеннолетним. Впоследствии в магазин заходят другие люди, представившиеся сотрудниками управления потребительского рынка. Они не предъявляют документов, и сразу начинают оказывать давление на продавца, утверждая, что ему грозит наказание за продажу алкоголя несовершеннолетнему. Напомним, что в случае подтверждения правонарушения человеку за прилавком грозит штраф до 50 тысяч рублей, а магазину — до полумиллиона рублей.
К счастью, продавец решил созвониться с директором, который посоветовал вызвать полицию. Тогда мнимые сотрудники управления потребительского рынка поспешили ретироваться.

Подставные «тайные покупатели» и лжеинспекторы — это злоумышленники, которые используют методологию реальных проверок, чтобы вымогать деньги. Их появление связано с популярностью и распространенностью как регуляторных проверок, так и проверок «тайными покупателями» (которых компании нанимают для оценки качества обслуживания). Теперь мошенники используют эти механизмы легитимного контроля в своих корыстных целях.

Роль подставных «тайных покупателей» заключается в том, чтобы создать ситуацию, в которой продавец нарушит правила (например, продаст алкоголь несовершеннолетнему). После этого в дело вступает лжеинспектор, который запугивает продавца штрафами и предлагает «решить проблему» на месте за определенную сумму. Эта схема работает на эффекте неожиданности и страхе перед наказанием. В итоге суета может привести к тому, что продавцы согласятся на условия мошенников.

Как защитить себя?

Как рекомендует начальник управления предпринимательства, потребительского рынка и услуг администрации г. о. Химки, необходимо в таких случаях писать жалобы. Затем сотрудники вместе с УМВД выезжают на торговый объект и разбираются, выясняют причины. Если составляется протокол, то протокол оформляется и оплачивается через почту. Чтобы защититься от подставных «тайных покупателей» и лжеинспекторов, компании должны разработать и внедрить несколько важных мер предосторожности:

Обучение сотрудников: все сотрудники должны быть хорошо осведомлены о том, как ведутся официальные проверки. Они должны знать, что инспекторы всегда представляются, показывают удостоверение и действуют в рамках закона.

Проверка документов: в любой конфликтной ситуации важно проверять документы. Если человек утверждает, что он инспектор, необходимо попросить его предъявить удостоверение и записать все данные.

Процедура раскрытия: при заказе услуги «Тайный покупатель с раскрытием» сотрудник, как правило, осведомлен о предстоящей проверке. После покупки «тайный покупатель» раскрывает себя и начинает проверку других частей магазина (склада или других недоступных обычным гостям помещений). Главное условие: руководство и персонал уведомлены о проверках, поэтому сотрудник в любой момент может связаться с начальством для подтверждения информации.

Вызов полиции: если ситуация кажется подозрительной или уже началось вымогательство, сотрудники должны вызвать полицию немедленно. Мошенники рассчитывают на страх и растерянность, поэтому важно сохранять спокойствие и действовать согласно инструкции.

Использование видеонаблюдения: просмотр записей с камер видеонаблюдения может помочь разобраться в ситуации и подтвердить или опровергнуть слова мошенников. Это также служит важным доказательством для полиции.

Санкции только от руководства: сотрудники должны знать, что санкции могут применяться только руководством магазина. Если кто-то требует денег на месте, это явно мошенничество.

В управлении предпринимательства рекомендуют: если вы столкнулись с сомнительными проверяющими, звоните в ведомство или в полицию по номеру 112. Но лучше всего проверяйте документы у каждого покупателя.

Появление подставных «тайных покупателей» и лжеинспекторов — серьезная проблема для бизнеса. Однако, следуя простым правилам и алгоритмам, компании могут эффективно защитить себя от мошенников. Важно обучать сотрудников, проверять документы, использовать видеонаблюдение и помнить, что санкции могут применяться только руководством магазина. В случае подозрения на мошенничество необходимо действовать уверенно и без промедления, чтобы избежать негативных последствий и сохранить репутацию компании.